• 2022淘寶客服培訓計劃方案

      淘寶客服這個崗位需求量大,導至客服人員的素質和能力參差不齊,有的會導致顧客的強烈不滿,造成惡劣的影響。下面是有20*淘寶客服培訓計劃方案,歡迎參閱。

    20*淘寶客服培訓計劃方案范文1

      一個客服人員應具備的基本素質:

      1.熱愛本行業,對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發展方向和前景。

      2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

      3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

      具體工作內容:

      1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。

      2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。

      3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

      4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

      5. 一個優秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

      呵呵,以上這些經驗,都是自己總結出來的,也是自己親身經歷過的,或許有很多人覺得這些東西說的比較容易,但是做起來就難,其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來,而且富有成效,相信對大家也有一定的幫助作用。

    20*淘寶客服培訓計劃方案范文2

      一、公司簡介 二、滿意度分析 三、良好的自信心是成功的基礎

      四、童裝客服的溝通技巧

      五、客服的溝通和銷售技巧 六、如何提高客服工作效率

      七、店鋪/快遞信息

      八、 查件流程 九、 退換貨流程 十、模擬話術

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