• 2022年上半年車站客服人員工作總結小結

    2019年上半年車站客服人員工作總結小結
    2019年已經過半,這半年客服班經歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷,也是自己正式入職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足。總結如下:
    這段時間在領導和身邊同事的幫助下,經過自身的努力,無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作,業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時,能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷
    在工作中,我不斷學習,身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:
    一.工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時,會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。
    二.工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性,忽略電話接聽的服務細節,有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規范完整,在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
    三.工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,缺少工作目標。
    四.工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現狀,創造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。
    針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,嚴格要求自己,努力按照優秀員工的標準督促自己,做好以下方面:
    一.調整心態,加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態,善于調節不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
    二.不斷學習,加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握,靈活運用,自動自發的學習,擴大知識面,充實業務技能。提升自身素養,加強作為一名話務人員的專業性,從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。
    三.注重細節,加強溝通。工作中仔細認真,注重容易忽視的服務細節,服務用語規范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發現自身不足,學習工作經驗。
    四.及時總結,不斷積累。對工作中出現的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結經驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創造條件。
    五.提高主動服務意識,主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。
    今后我會更加努力,踏踏實實,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的力量。

    篇2:小學三年級上教師數學教學個人工作小結(有點抒情)

    =花開花謝,暑往寒來,又一個學期過去了。本學期我擔任三年級四班的數學課,教學工作中,我繼續延續了上學期的一些好的做法【見博文《教學工作總結(二數下冊)》】,并重點做好以下工作:
    一、重視課堂教學的有效性,著力提高課堂教學質量。
    首先在課前認真備課,明確每節課的知識目標和能力目標,明確學生的認知基礎,完成詳盡的教學預案,因地制宜、因課制宜,有效利用各類課程資源,做好充分的課前教學準備;第二,課堂上對學生要求明確,嚴明課堂紀律,保證良好的課堂秩序;第三,上課飽含激情,注重課堂語言準確、簡練、富有感染力和趣味性,努力讓幽默成為自己的習慣,增強學生學習的樂趣;第四、精講多練,注重使用啟發式教學,努力做到不憤不啟,不悱不發,盡可能讓課堂成為更多學生的舞臺,讓他們體驗到成功的喜悅,充分發揮學生的主體地位;第五、課堂評價生動多樣,因人而異,注重調動學生學習的積極性。
    二、緊扣教材,合理練習,有效控制學生的學習負擔。
    教材內容對于學生來說無疑是最基礎的,也是最重要的。本學期的練習內容重點放在教材上,努力使每個學生都能準確、熟練地解答教材中的每一道練習(有百分只九十的學生能達到要求),在此基礎上完成學校指定的配套教輔資料。好的基礎是拔高的階梯,大部分學生雙基扎實,思維活躍,在課堂常常帶來令人驚喜的答案。本學期沒有給學生增加其它任何作業負擔,通過平時的調查了解,本班大多數學生每晚數學作業能在20分鐘內完成,學生學習負擔得到有效控制。

    篇3:二年級數學學科上學期教學工作小結

    忙碌的一學期即將結束,現對本學期的教學工作總結如下:
    一、以課堂教學為中心,培養學生數學素養。
    這學期,本人擔任二年級數學教學工作,在課堂教學中我始終堅持用新課標的基本理念來指導自己的教學工作,結合本班學生的實際情況,勤勤懇懇,兢兢業業,使教學工作有計劃,有步驟地開展。
    課前認真研讀教師用書、吃透教材,力求準確把握每節課的重點和難點,力求課堂教學科學、準確、嚴密。課堂上我積極開拓教學思路,改進教學方法,創設合適的情境,調動學生學習的積極性。在夯實雙基的基礎上,初步培養學生的抽象、概括能力,邏輯推理能力,訓練學生思維的靈活性。著力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。引導學生了解數學知識的來源和用途,激發學生學習興趣,開闊學生的視野。課后及時反思,查找不足,努力增強自己駕馭課堂的能力,訓練語言的簡潔性和趣味性,讓學生學得輕松,學得愉快。
    二、關愛學困生,面向全體。
    在教學中,班上總有幾個孩子跟不上,本學期在輔導學困生上我費盡了心思。孩子們學困的原因是多種多樣的:有的年齡太小(最小的兩個孩子和足齡生相差一年多),書寫速度慢,學習能力跟不上;有的是留守兒童,在家學習無人管,作業無法完成;有的學習習慣太差,貪玩成性,上課注意力難以集中,課后作業懶得完成;有個別孩子確實是反應比別人慢一拍。根據不同的情況,首先通過家訪,家長來校面談,電話聯系多種方式,與家長多次交流、溝通,爭取家長的配合;其次,在教學中,通過適當的課堂評價,課堂提問,調動孩子的積極性,激發孩子的學習興趣;最后是利用課余時間給他們“開小灶”,手把手、口對口地二次教學。通過一學期的努力,這幾個孩子的學習成績、學習習慣都有了明顯好轉。

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